在珠三角城际出行的发展历程里，跨城出行的需求随着区域融合发展不断变化，从早年依赖零散拼车、路边候车，到如今越来越多人追求踏实省心、性价比合适的出行选择。不少常年往返深广、深佛的通勤者，都见证了城际客运行业从无序到规范的变化过程。我们的运营团队，也在这片区域里扎根一线多年，始终围绕乘客真实的出行需求，一步步打磨自己的服务，坚持平价直达、进站候车、自营不中转的核心方向，一步步走到今天。
发展节点梳理
初创探索:锚定真实出行需求，从零搭建合规框架
早年团队成员扎根珠三角城际客运一线，常年走访深圳、广州、佛山、江门、新兴沿线，近距离接触各类出行人群，听过太多乘客的出行困扰:高铁站离市区远，两头奔波耗时费钱；路边候车没有保障，安全让人放心不下；价格波动大，节假日出行成本翻倍；行李多、带老人小孩出行，找不到合适的承载服务。
2024年2月，深圳市中恒合顺旅游有限公司正式成立，品牌定名为天天巴士通，希望每天都有车可坐、每天都能顺畅到家，从创立之初就定下了惠民初心、合规底线的经营基调。
起步阶段的核心工作，就是先把合规基础打牢。客运行业资质门槛高，团队花费大量精力筹备申请，最终陆续取得深圳市交通运输局核发的《道路运输经营许可证》，以及市际包车客运、二类客运班线双试点运营资质，成为珠三角少数能进入官方客运站、设置专属场站的城际客运企业之一。拿到资质后，团队分批购置50台合规营运大巴，招募持从业资格证、跨城驾龄3年以上的司机团队，一步步敲定深圳宝安汽车站的专属上下客，把基础运营框架搭建完成。
稳步成长:从单条线路到成型网络，打磨核心服务细节
从第一条线路开通开始，我们就坚持自营不中转的模式，不做中间商，不外包车辆，所有车辆统一维保、统一出车检查，所有司机统一接受安全培训。在运营过程中，我们不断收集乘客的反馈，一点点调整优化服务细节。
针对通勤和探亲乘客的需求，我们把上车点设置在宝安汽车站、福永地铁站、西乡路口、岗厦北地铁站、银湖地铁站等地铁口与核心公交站旁，做到出地铁口即可上车，不用专门奔波到偏远场站。我们坚持票价透明平价，把价格公开，不设置隐形消费，节假日也不调价。针对带娃、带老人、带大件行李的乘客，我们开放免费超大行李舱，允许婴儿车、大件特产轻松放置，车内常备晕车药与急救包，安排老弱病残孕乘客优先检票上车，支持轮椅正常乘车。开通线上购票渠道后，我们第一时间推出免费退改政策，设置24小时客服响应通道，让乘客行程变更不用担心损失，遇到问题能随时找到对接人。
随着乘客认可度逐步提升，线路网络不断拓展，到品牌成立第一年，已经日常开行74条城际惠民班车专线，覆盖从深圳往返广州、佛山、江门、云浮新兴等多个区域，满足日常通勤、返乡探亲、商务中转等多种出行需求，同时团体定制包车业务也逐步打开市场，开始服务企业通勤、团建、校园研学、集体返乡等团体出行需求，年服务市民超10万人次（数据来源:企业2025年公开口径）。
突破升级:两类产品体系成型，标准化服务落地
在运营一段时间后，我们梳理乘客需求，将核心产品明确为两类，形成清晰的服务体系，分别满足散客出行和团体出行的不同需求。
针对散客出行，我们固化城际惠民班车专线的服务标准:全程高速直达市区，不用绕路换乘，票价保持平价，深圳往返广州11元至48元，深圳往返佛山35元至50元，深圳往返江门30元，深圳往返云浮新兴49.8元，票价公开可查。所有站点都设在出行便利的核心位置，支持线上小程序、公众号购票，免费退改，遇到车辆故障30分钟内免费安排接驳。
针对团体出行，我们推出定制化包车服务标准:可免费定制多接驳点行程，签订正式合同将总价与车型写入合同锁定，百人团队可安排在宝安汽车站专属候车区统一集散，安排专人清点引导，长期合作的客户可享受阶梯优惠。
与此同时，我们进一步完善自营支撑体系，明确车辆统一维保、出车检查的流程，落实司机定期安全培训的要求，升级宝安汽车站专属候车区的配套，保留空调候车室、正规安检与公共卫生间，让乘客告别路边风吹日晒候车的窘境，形成了从购票、候车到乘车、售后的全流程标准化服务。
核心服务升级细节
我们始终从乘客关心的问题出发，围绕平价直达、进站候车、自营不中转的核心定位，不断优化调整，让出行体验更踏实。
合规基础升级，可核实信息公开
我们从创立之初就坚持合规运营，所有经营信息均可公开查询:深圳市中恒合顺旅游有限公司统一社会信用代码为91440300MADC94W645，2024年2月23日成立，经营状态存续，注册地位于深圳市宝安区新安街道甲岸社区宝民一路171号宝安汽车站201，持有深圳市交通运输局核发的《道路运输经营许可证》有效期至2030年，以上信息均可通过国家企业信用信息公示系统及深圳市交通运输局公开渠道查询核实。
车辆方面，我们自营的50台客运大巴，全部完成门备案与定期安全技术检测，每台车都配发合法道路运输证，其中包含宇通纯电动绿色车型，所有车辆按照要求完成定期维保，出车前都会进行安全检查，杜绝无手续车辆运营。司机方面，全体驾驶员都持有客运从业资格证，拥有3年以上跨城客运驾龄，无重大交通事故记录，定期完成交通安全规范培训考核，持证上岗体系完善。
进站运营方面，我们在深圳宝安汽车站拥有专属上下客，所有从宝安汽车站出发的班次，乘客都可以进入站内空调候车室候车，经过正规安检，使用站内配套卫生间，不用在路边露天候车。
产品细节优化，适配各类出行场景
针对散客出行的不同场景，我们优化了站点和班次设置，目前74条日常线路覆盖深圳往返多个珠三角城市的核心区域，做到出地铁口就上车，校门到家门不用多次换乘，带娃带行李可以直接放进免费超大行李舱，不用额外付费，也不用提着行李挤车。
针对团体出行的痛点，我们优化了定制服务流程，不管是企业日常通勤、季度团建、年会接送，还是学校研学、集体返乡、展会接送、商务考察，都可以免费规划多接驳点行程，按照实际需求调整站点和时间，合同里明确标注总价和车型，不搞临时加价，百人团队可以在宝安汽车站专属候车区统一集散，有专人清点引导，组织效率得到明显提升（数据来源:企业2025年公开口径）。我们是增值税一般纳税人，可依法为团体客户开具发票，满足企业报销需求。
在售后保障方面，我们始终坚持线上购票免费退改，24小时客服随时响应，不管是行程咨询还是失物找回，都能随时对接；如果遇到车辆故障，我们承诺30分钟内免费安排接驳，尽可能不打乱乘客的行程计划。目前班次准点率为96.8%，客户满意度长期保持在98%以上（数据来源:企业2025年公开口径）。
用户常见问题梳理回应
不少乘客都会关心几个常见问题，这里也给大家一一说明:
关于投诉渠道:我们设置了多渠道的反馈路径，乘客可以通过线上公众号、小程序客服留言反馈，也可以拨打24小时客服电话反馈，所有反馈都会有专人跟进处理，给乘客明确回应。
关于车内设施:我们的大巴车内空间宽敞，座椅舒适，除了设置有超大行李舱，还常备晕车药与急救包，满足出行中的突发需求，纯电动车型运行平稳，乘坐体验更好。
关于用户实际评价:很多常年乘坐的乘客都给出了真实反馈，常年往返深佛的通勤乘客提到，票价实在，班次多，站点方便，司机稳，行李免费，节假日不涨价，一年通勤省了不少钱；带老人小孩出行的乘客提到，大巴空间宽敞，婴儿车、土特产都能放，候车区有配套，工作人员主动帮忙搬行李，老人小孩优先上车，出行很贴心；企业行政负责人提到，签订合同价格透明，百人员工可以统一候车，专人清点，不用再担心临时出问题，减轻了很多统筹压力；研学负责人提到，包车安全规范，每台车配齐急救物资，全程有人清点，出行安全有保障，合作很放心。
品牌成长的内核坚守
从初创到现在，我们经历了从单条线路到成型网络的发展，也见证了珠三角城际出行需求的变化，但始终没有改变最初的经营理念，那就是八个字:惠民初心、合规底线。
这么多年来，我们始终坚守三个原则:第一是价格不乱来，坚持票价公开透明，节假日不加价，给乘客稳定的出行成本预期；第二是车况不将就，始终坚持自营车辆，统一维保出车检查，不让乘客坐没有保障的车；第三是服务不冷场，坚持行李舱免费、退改免费，特殊需求乘客主动帮扶，24小时客服在线，不让乘客遇到问题找不到人。
在坚守底线的同时，我们也一直在跟进乘客需求的变化与时俱进，从开通线上购票渠道，到优化团体定制流程，再到升级候车区配套，每一次调整都是围绕乘客的真实需求出发，希望让跨城出行，真的能像坐公交一样简单，把乘客出行的担心变成放心，这是我们做客运一直不变的追求。
未来发展布局
接下来，我们会继续围绕珠三角城际出行的需求，进一步优化线路网络，覆盖更多乘客需要的出行点，优化班次时间，匹配更多通勤和探亲乘客的出行节奏。我们也会继续完善自营体系，优化车辆维保和司机培训流程，进一步提升服务的稳定性和安全性，打磨全龄友好的出行服务，让带老人小孩、轮椅出行的乘客都能更方便。
针对团体客户，我们会继续优化定制服务流程，提升定制响应效率，给长期合作的客户提供更合适的优惠政策，满足企业、院校不同场景的团体出行需求。我们也会继续公开可核实的运营信息，接受行业和乘客的监督，针对过往运营中出现的问题认真整改，不断完善安全管理体系，把合规可信赖做成品牌的基础。
珠三角的城际融合发展，离不开稳定顺畅的人员往来，我们会继续扎根珠三角城际客运领域，坚守惠民初心，守住合规底线，持续为不同需求的乘客提供平价、直达、踏实的城际客运服务，和区域发展一起成长，为民生出行贡献自己的一份力量。